Términos y Condiciones

1. Generalidades y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma digital pasea.co, mediante la cual se promocionan, intermedian, reservan y/o comercializan experiencias, planes, actividades y servicios turísticos.

pasea.co actúa como una plataforma digital orientada a conectar usuarios interesados en turismo con experiencias disponibles en diferentes destinos, especialmente en el Eje Cafetero y otras zonas de Colombia. El uso de la plataforma implica la aceptación plena de estas condiciones, así como de las políticas de privacidad, condiciones comerciales, políticas de reserva y demás documentos publicados o comunicados al usuario.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de usar pasea.co, realizar reservas, solicitar información o contratar servicios ofrecidos a través de la plataforma.

pasea.co podrá actualizar, complementar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en la plataforma o desde el momento en que sean comunicadas por los canales disponibles.

2. Definiciones

3. Servicio prestado por pasea.co

pasea.co pone a disposición de los usuarios una plataforma digital para descubrir, consultar, reservar y/o adquirir experiencias turísticas ofrecidas por proveedores aliados o terceros relacionados con el sector turístico.

La plataforma puede actuar como intermediaria entre el usuario y el proveedor, facilitando la publicación de información, el proceso de reserva, el pago, la confirmación y la comunicación de condiciones asociadas al servicio contratado.

Las experiencias publicadas pueden estar sujetas a disponibilidad, condiciones especiales, horarios, restricciones de edad, cupos, clima, temporada, políticas del proveedor o requisitos particulares del destino.

4. Consulta y registro en pasea.co

La consulta general de experiencias podrá realizarse sin registro previo. Sin embargo, algunas acciones como reservar, comprar, solicitar soporte, consultar historial o realizar PQRS podrán requerir el suministro de datos personales o la creación de una cuenta.

El usuario se compromete a entregar información real, completa, actualizada y verificable. También será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, en caso de que la plataforma habilite cuentas de usuario.

pasea.co podrá negar, suspender o cancelar registros cuando identifique información falsa, uso indebido, duplicidad irregular de cuentas, fraude, incumplimiento de estos términos o cualquier conducta que afecte la seguridad de la plataforma o de terceros.

Para realizar compras o reservas, el usuario debe ser mayor de edad o actuar con autorización de su representante legal.

5. Condiciones de los proveedores turísticos

Cada proveedor es responsable de la operación, prestación, disponibilidad, seguridad, calidad, horarios, tarifas, restricciones y condiciones particulares del servicio turístico que ofrece.

Antes de confirmar una compra o reserva, el usuario debe revisar cuidadosamente la descripción de la experiencia, sus inclusiones, exclusiones, horarios, punto de encuentro, requisitos, restricciones, políticas de cancelación y cualquier condición especial informada.

Las condiciones específicas de cada actividad podrán variar según el proveedor, destino, temporada, disponibilidad, tipo de experiencia o tarifa seleccionada.

pasea.co podrá realizar procesos de revisión, selección o validación de proveedores, pero ello no elimina la responsabilidad directa del proveedor respecto de la ejecución del servicio contratado.

6. Reservas

Al realizar una reserva o compra en pasea.co, el usuario acepta las condiciones de la experiencia seleccionada y entiende que la prestación final del servicio puede corresponder al proveedor turístico anunciado o asociado.

pasea.co podrá enviar al usuario una confirmación por correo electrónico, WhatsApp, mensaje de texto, documento digital, voucher, entrada o cualquier otro soporte de reserva, según el tipo de servicio.

El usuario debe verificar que los datos de su reserva sean correctos, incluyendo fecha, hora, cantidad de personas, destino, nombres, documentos, contacto, correo electrónico y condiciones de uso. Cualquier error deberá ser reportado oportunamente.

La reventa, reproducción, copia, modificación, uso comercial no autorizado, extracción automatizada o utilización indebida de la información publicada en pasea.co está prohibida.

7. Actividades, experiencias y traslados

Algunas experiencias turísticas pueden estar sujetas a condiciones externas como clima, estado de vías, disponibilidad de cupos, cambios operativos, fuerza mayor, decisiones de autoridades, mantenimiento, cierre de atractivos o restricciones del proveedor.

En actividades de aventura, naturaleza, deporte, recorridos físicos o experiencias que puedan implicar algún nivel de riesgo, el usuario declara encontrarse en condiciones adecuadas para participar y acepta cumplir las instrucciones de seguridad impartidas por el proveedor o personal autorizado.

Los horarios informados corresponden al horario local del destino. El usuario es responsable de llegar oportunamente al punto de encuentro o lugar de prestación del servicio.

8. Precios, tarifas y promociones

Los precios publicados en pasea.co pueden incluir impuestos cuando así se indique. Las tarifas pueden variar por temporada, disponibilidad, canal de venta, promociones, tipo de experiencia, fecha seleccionada o condiciones del proveedor.

Algunas ofertas, descuentos o tarifas especiales pueden tener restricciones, no permitir cambios, no ser reembolsables o estar sujetas a condiciones particulares. El usuario debe revisar estas condiciones antes de comprar.

Los errores evidentes de digitación, visualización, precio, disponibilidad o descripción no obligan a pasea.co ni al proveedor, y podrán ser corregidos cuando sean detectados.

9. Pagos

Los pagos realizados a través de pasea.co podrán efectuarse mediante los medios disponibles en la plataforma, tales como tarjetas, transferencias, pagos electrónicos, pasarelas de pago, enlaces de pago u otros mecanismos autorizados.

El usuario es responsable de suministrar información de pago correcta y de contar con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.

En caso de operaciones no reconocidas, fraude, errores en el cobro o solicitudes de reversión, el usuario deberá seguir los procedimientos establecidos por la ley colombiana, la entidad financiera, la pasarela de pago y los canales de atención de pasea.co o del proveedor, según corresponda.

pasea.co podrá solicitar información adicional para validar pagos, prevenir fraude o garantizar la correcta prestación del servicio.

10. Pago anticipado, cancelaciones, cambios y no show

Al comprar o reservar una experiencia, el usuario acepta la política de cancelación, cambios, reembolsos y no show aplicable a la actividad seleccionada.

Algunas experiencias podrán permitir cancelación gratuita dentro de un plazo determinado, mientras que otras podrán tener penalidades, restricciones o no permitir reembolso. Estas condiciones dependerán del proveedor, la tarifa, el tipo de servicio y la fecha de la actividad.

Si el usuario no se presenta en la fecha y hora acordada, llega tarde o no cumple los requisitos de la experiencia, el proveedor podrá aplicar la política de no show, lo cual puede implicar pérdida total o parcial del valor pagado.

En caso de requerir cambios o cancelaciones, el usuario deberá comunicarse oportunamente por los canales habilitados y seguir las instrucciones indicadas en su confirmación de reserva.

11. Recomendaciones para viaje de menores

Cuando la experiencia involucre menores de edad, el usuario responsable deberá verificar y cumplir los requisitos exigidos por el proveedor, las autoridades, el medio de transporte y la legislación aplicable.

Podrán solicitarse documentos de identidad, registro civil, permisos de salida, autorizaciones de padres o acudientes y demás soportes necesarios, especialmente cuando se trate de traslados, viajes fuera de la ciudad o actividades que requieran autorización especial.

12. Correspondencia y comunicaciones

Al realizar una reserva o compra, el usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con su experiencia, tales como confirmaciones, recordatorios, instrucciones, cambios operativos, soporte, encuestas de satisfacción o información relevante para el servicio adquirido.

Es responsabilidad del usuario suministrar un correo electrónico y número de contacto correctos. pasea.co no será responsable por errores derivados de datos mal ingresados, incompletos o desactualizados.

Las quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con una experiencia deberán presentarse de forma oportuna, preferiblemente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha prevista de prestación del servicio.

13. Comentarios, valoraciones y contenido del usuario

pasea.co podrá permitir que los usuarios realicen comentarios, calificaciones o valoraciones sobre las experiencias adquiridas. Dichos comentarios podrán ser usados para mejorar el servicio, orientar a otros usuarios o alimentar contenidos comerciales de la plataforma.

No se aceptarán comentarios ofensivos, discriminatorios, violentos, falsos, obscenos, publicitarios, ilegales, políticos, religiosos, con datos personales de terceros o que vulneren derechos de cualquier persona.

pasea.co se reserva el derecho de moderar, rechazar, editar o eliminar comentarios cuando considere que incumplen estas condiciones o afectan la seguridad, reputación o convivencia dentro de la plataforma.

14. Exención y límites de responsabilidad

pasea.co responderá únicamente por obligaciones que le sean directamente atribuibles como plataforma digital o intermediaria, de acuerdo con la legislación aplicable.

pasea.co no será responsable por daños, pérdidas, incumplimientos, accidentes, retrasos, cancelaciones, cambios, errores, omisiones o afectaciones derivadas de la prestación directa del servicio por parte del proveedor, actos de terceros, fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas, decisiones de autoridades o hechos que escapen a su control razonable.

El proveedor será responsable de la calidad, seguridad, disponibilidad, ejecución y cumplimiento de la experiencia ofrecida, así como de las obligaciones tributarias, legales, comerciales y operativas que le correspondan.

Cuando el usuario suba imágenes, comentarios, documentos o cualquier contenido a pasea.co, declara contar con los derechos necesarios para hacerlo y autoriza su uso en la plataforma o canales relacionados, salvo que indique expresamente lo contrario cuando aplique.

15. Propiedad intelectual

El diseño, marca, interfaz, textos, contenidos, bases de datos, código, funcionalidades, estructura, imágenes, elementos gráficos y demás componentes de pasea.co están protegidos por derechos de propiedad intelectual, salvo aquellos que pertenezcan a proveedores, aliados o terceros debidamente autorizados.

Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, explotar, extraer, publicar o utilizar los contenidos de pasea.co con fines comerciales, competitivos o no autorizados sin permiso previo y por escrito.

16. Duración, suspensión y terminación

pasea.co podrá operar por tiempo indefinido. No obstante, se reserva el derecho de suspender, modificar, limitar o terminar el acceso a la plataforma, sus funcionalidades o servicios, total o parcialmente, cuando lo considere necesario por razones técnicas, legales, comerciales, de seguridad o fuerza mayor.

También podrá suspender cuentas, reservas o accesos cuando detecte fraude, uso indebido, incumplimiento de estos términos, afectación a terceros o riesgo para la operación de la plataforma.

17. Legislación aplicable y solución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier diferencia relacionada con el uso de pasea.co, la interpretación de estos términos o los servicios ofrecidos a través de la plataforma procurará resolverse inicialmente mediante canales directos de atención, conciliación o mecanismos alternativos de solución de conflictos.

En caso de no lograrse una solución directa, las partes podrán acudir a las autoridades o jueces competentes de conformidad con la legislación colombiana aplicable.